SMAT 서비스경영자격 취득방법

 

 

 

SMAT 서비스경영자격

SMAT 서비스경영자격은 영문으로 (Service Management Ability Test) 인데요. 서비스 산업분야의 전문인력을 체계적으로 양성하기 위한 실무형 국가공인 자격시험입니다. 

 

SMAT 서비스경영자격은 Module A, B, C타입으로 구분되어 있습니다. Module A는 비즈니스 커뮤니케이션, Module B는 서비스 마케팅 세일즈, Module C는 서비스 운영전략입니다. 

등급별 검정기준은 다음과 같습니다. 

• Module A 비즈니스 커뮤니케이션 검정기준 > 고객 관점에서 올바른 비즈니스 매너와 이미지를 바탕으로 고객 심리를 이해하고, 고객과 소통할 수 있는 현장 커뮤니케이션 실무자 양성
• Module B 서비스 마케팅 세일즈 > 서비스 현장에서 고객관계관리(CRM), 고객경험관리(CEM) 및 컴플레인 처리 기술을 바탕으로, 서비스 유통관리와 내부 코칭/ 멘토링을 통하여 세일즈를 높일 수 있는 마케팅 관리자 양성
• Module C 서비스 운영전략 > 고객만족경영과 서비스 인적자원관리에 대한 이해를 바탕으로, 우수한 서비스 프로세스를 설계하고 공급 및 수요를 관리할 수 있는 생산/ 운영 관리자 양성

 

SMAT 서비스경영 자격검정 구조 

• 1급 컨설턴트 > A+B+C 3개 Module 모두 취득 (서비스 산업 전문 역량, 프로페셔널, 전문가)
• 2급 관리자 > A+B or A+C 2개 Module 취득(서비스 직무별 역량, 직무별 특성화 인재)
• 3급 실무자 > A(기본) 1개 Module 취득 (직장인 필수 기본 소양, 서비스산업 신입사원)

 

SMAT 서비스경영자격 등급별 시험과목 

구분	시험과목	시험방법
Module A 비즈니스 커뮤니케이션	1. 비즈니스 매너/에티켓 2. 이미지 메이킹 3. 고객심리의 이해    4. 고객 커뮤니케이션 5. 회의기획 및 의전실무	- 각 모듈 70분간, 총 50문항 - 5개 유형 복합출제 (일반형, O/X형, 연결형, 사례형, 통합형) - 100점 만점(각 2점) 총 70점 이상 합격 - 응시자격 및 자격 유효기간 없음
Module B 서비스 마케팅·세일즈	1. 서비스 세일즈 및 고객상담 2. 고객관계관리(CRM) 3. VOC 분석/관리 및 컴플레인 처리      4. 서비스 유통관리 5. 코칭/교육훈련 및 멘토링/동기부여
Module C 서비스 운영전략	1. 서비스 산업 개론    2. 서비스 프로세스 설계 및 품질관리 3. 서비스 공급 및 수요관리 4. 서비스 인적자원관리(HRM) 5. 고객만족경영(CSM) 전략

 

 

SMAT 서비서경영자격 활용 

 

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