갈등해결 방법
인간관계에서는 서로의 욕구가 충돌하여 마찰이 생기는 경우가 있습니다. 갈등 해결을 하기 전 먼저 기본적으로 요구되는 태도는 다음과 같습니다.
- 인간관계에서 갈등의 불가피성을 인정합니다. 모든 사람은 감정, 사고, 기대, 욕구 등이 다르므로 갈등이 발생하는 것은 당연하며 이것을 어떻게 해결하느냐가 중요합니다.
- 상대방의 기대, 감정, 욕구 등은 나의 것과 똑같이 타당함을 인정합니다. 자신이 김치찌개를 좋아하고 TV를 좋아하는 것만큼 상대방은 스파게티를 좋아하고 운동이나 등산을 즐긴다는 사실을 인정합니다. 모든 인간은 자신만의 안경을 쓰고 바라보면서 판단하기 때문에 어느 것이 더 중요하고 가치 있는지 따지는 것은 큰 의미가 없으며 오히려 관계를 손상시킬 뿐입니다. 똑같이 중요하고 타당하다는 사실을 인정하는 태도가 필요합니다.
- 서로 존중하는 태도를 갖습니다. 상대방을 경시하거나 모욕하는 언행은 문제 해결을 더욱 어렵게 합니다.
- 타협을 시도할 문제인지 아닌지 분별합니다. 타협은 서로 조금씩 양보하여 같이 만족할 수 있는 방법을 찾으려고 노력하는 과정입니다. 자신의 입장을 관철시키려고 하기보다는 상대방의 관심과 요구가 무엇인지 파악하기 위해서 관심을 갖고 경청합니다.
- 문제와 감정을 분리하고 서로 만족할 수 있는 대안을 찾습니다. 감정적으로 흥분되어 있는 경우 문제를 해결하기 어려우므로 갈등 상황을 받아들일 수 있는 차분한 마음의 준비가 필요합니다. 또한 서로 판단하지 말고 각자의 기대를 간단하고 명확하게 말로 표현하는 것은 대안을 모색하는 데 도움이 됩니다.
- 여러 번의 시행착오와 실패의 가능성을 인정하고 포기하지 않습니다.
갈등 상황을 해결하는 과정은 우선 상황을 객관적으로 기술하고, 각자의 생각과 감정, 기대와 목표를 솔직하게 표현하고, 장애요인과 가능한 모든 해결방안을 찾아 최선의 방안을 선택하여, 구체적이고 상세하게 합의하여 시행하게 되며, 그 결과를 평가한 후 다시 반영하는 것으로 이루어집니다. 이러한 과정에서 갈등을 지혜롭게 해결하기 위해서는 앞서 제시한 효과적인 의사소통 기술 이외에도 다음과 같은 효과적인 의사소통 기법이자 갈등해결에 유용한 기법을 활용하면 좋습니다.
적극적인 경청
상대방이 자신의 감정을 솔직하게 표현할 수 있도록 적극적으로 수용하면서 들어주는 자세인데요. 갈등 상황에서 상대방에게 마음을 열고 집중해서 들어주면 상대방은 자신이 가치 있는 존재로 존중받고 있음을 느낄 수 있으며 자신의 감정이나 사건 내용을 솔직하게 표현할 수 있게 됩니다.
'나' 전달법
효과적인 '나' 메시지의 전달방법은, 첫째로 상대방의 비수용적인 행위 또는 상황에 대하여 비난 없이 진술합니다.
둘째, 그 상황에서 비수용적 행위가 미치는 결과에 대하여 진술합니다.
셋째, 자신이 느끼는 감정에 대하여 진술하는 것입니다.
따라서 '나' 전달법ㅇ느 자신에게 생각할 시간을 어느 정도 제공해 주어 자신의 감정을 조절하게 하는 여유를 줄 뿐 아닐라 상호 간에 감정을 공유하게 하는 힘이 있습니다.
이러한 '나' 전달법은 상대방의 권리를 침해하거나 불쾌감을 주지 않는 범위 내에서 자신의 권리와 욕구, 의견, 생각, 감정 등 자신이 나타내고자 하는 바를 솔직하고 정직하게 그리고 편안하게 상대방에게 직접 표현할 수 있는 자기주장 행동에서 핵심적으로 활용되고 있습니다.
이성관계를 포함한 모든 성숙한 인간관계에서 우리는 서로 인격체로서 존중하고 협력하는 태도와 상대방에 대해 예의를 지키는 태도가 필요합니다.
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